LRT Jabodebek mencatatkan capaian positif pada Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) Semester I 2025 dengan nilai 4,63 dari skala 5, meningkat dari nilai 4,29 pada Semester II 2024. Hasil ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan LRT Jabodebek terus meningkat seiring dengan berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan sejak awal beroperasi.
Penilaian dilakukan berdasarkan berbagai aspek pelayanan di stasiun maupun di dalam kereta, meliputi keramahan dan responsivitas petugas, kemudahan sistem pembayaran dan pembelian tiket, kebersihan, ketersediaan fasilitas seperti stop kontak dan tempat duduk, kejelasan petunjuk atau signage, ketepatan waktu perjalanan, serta rasa aman selama menggunakan LRT Jabodebek.
Executive Vice President LRT Jabodebek Mochamad Purnomosidi menyampaikan bahwa pencapaian ini menjadi dorongan besar bagi seluruh tim LRT Jabodebek. “Angka 4,63 ini kami anggap sebagai bentuk kepercayaan masyarakat yang terus tumbuh terhadap layanan LRT Jabodebek. Dukungan dan masukan dari pengguna menjadi bahan berharga bagi kami untuk terus belajar dan berbenah agar layanan yang diberikan selalu sesuai dengan harapan masyarakat,” ujar Purnomosidi.
Bagi LRT Jabodebek, kenyamanan pengguna bukan hanya target layanan, tapi wujud tanggung jawab sebagai transportasi publik yang mendukung mobilitas harian masyarakat.
“Hasil penilaian CSI ini menjadi pengingat untuk terus mendengarkan suara pengguna dan memperbaiki diri demi pengalaman perjalanan yang lebih baik,” tambah Purnomosidi.
Berbagai peningkatan fasilitas terus dilakukan baik di kereta maupun di stasiun. Seluruh rangkaian LRT Jabodebek sudah dilengkapi dengan pendingin udara (AC), CCTV, tempat duduk prioritas, serta area khusus kursi roda dengan pengait untuk mendukung pengguna yang menggunakan kursi roda.
Di stasiun, pengguna dapat menikmati beragam fasilitas yang dirancang untuk memberikan kenyamanan selama perjalanan, antara lain guiding block bagi pengguna tuna netra, lift dan gate prioritas, tempat duduk di area peron, stop kontak gratis, serta water station atau air minum gratis. Fasilitas umum lainnya juga tersedia seperti toilet, mushala, dan tenant makanan serta minuman agar pengguna dapat beristirahat dan bertransaksi dengan mudah.
Beberapa stasiun juga memiliki fasilitas tambahan. Stasiun Cawang menyediakan co-working space gratis yang dapat dimanfaatkan pengguna untuk bekerja, sementara Stasiun Halim memiliki layanan penitipan barang bagi pengguna yang ingin bepergian tanpa membawa banyak barang.
LRT Jabodebek mengimbau pengguna agar tidak ragu meminta bantuan kepada petugas apabila membutuhkan informasi atau dukungan selama perjalanan. Seluruh petugas siap membantu dengan sigap untuk memastikan perjalanan yang aman dan nyaman.
“Komitmen kami sederhana, menghadirkan layanan yang membuat perjalanan masyarakat terasa mudah, aman, dan menyenangkan. Setiap peningkatan yang kami lakukan berangkat dari keinginan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna,” tutup Purnomosidi.
Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES
